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智慧型物品----智慧型住宅
標簽:危機公關
發表日期:2019-06-22 13:22:08     文章編輯:admin     瀏覽次數:6

科羅拉多州的博德市(Boulder)已是深夜,麥克·莫扎(Mike Mozer)正坐在起居室看書。沒多久,他就開始打哈欠、伸懶腰,然后站起來,踱回自己的臥室。房子,一直在注意他的一舉一動,此時判斷他要去睡覺,所以就關掉起居室的燈光,同時打開過道、主臥房和臥房內浴室的燈光,并調低室溫。事實上,這是房子的電腦系統在持續監控莫扎的行為舉動,并根據對莫扎行為的預測調節燈光、室溫和屋里的其他狀況。這不是尋常的電腦程序,它模仿人類大腦里面的腦神經細胞的形態辨識(pattern recognition)和學習的能力,叫作“神經網絡”(neural network)。這套系統不但能夠辨認出莫扎的行為特征,也能在大部分情況下合理預測他的行為。神經網絡是一種很強大的形態辨識器,由于它能夠檢視莫扎的行動次序以及當日里活動發生的時間,所以可以預測他接下來的行動和時間。因此,當莫扎離開家出門工作時,系統就會把暖氣和熱水器關掉,以便節省能源。當系統預期他即將回家時,就會將那些設備再次打開,好讓他回來時能進入一個舒適的家。

這個房子聰明嗎?智能嗎?設計這套自動系統的設計師——麥克·莫扎并不以為然:他稱這是一個“適應性”(adaptive)系統。讓我們看看莫扎的體驗,以便進一步了解“智能”是什么意思。他的房子裝有多達七十五個感應器,隨時測量每一個房間的室溫、光線、音量,門和窗戶的位置,屋外的氣候狀況和日照量,還有屋內居住者的所有活動情形。電磁開關(actuator)控制室溫、熱水器、燈光和通風裝置。這套系統使用了8km以上的線路。神經網絡電腦軟件可以自主學習,因此這棟房子會不斷根據莫扎的行為偏好進行調整。如果系統的設定并不合適,那么莫扎會修正設定,系統也就會改變它的模式。一個新聞記者描述他的所見所得如下:

莫扎演示浴室的燈,當他進入時,燈自動開啟在最低亮度的狀態。莫扎說:“系統為了節省能源,選了它能設定的最低亮度和溫度。如果我不滿意它的選擇,我就得表示不滿。”為了表示他的不滿,他敲打墻上的開關,讓系統調亮燈光,并且表示對系統的“懲罰”。這樣下一次他進入浴室時,系統就會選用比較高的亮度。

這棟房子在適應它的主人,主人也在培訓這棟房子。有時候莫扎在大學辦公室忙到深夜,他仍然需要回家,因為他的房子正在期待他的歸來,盡職盡責地打開空調和熱水器,將一切都準備好。這引發一個有趣的問題:為何他不打個電話給自己的房子,告訴它會晚一點回家?同樣,有次他試圖找出并修理一些硬件故障,導致系統覺察出有人在浴室停留太久。“自硬件的問題修復以后很長時間,”莫扎說,“我們讓廣播音訊(broadcast message)繼續保留在系統內,因為它提供給居住者有用的信息,他們在哪里花了多少時間。”好了,如果家人在浴室里停留太久,房子會警告他們嗎?看來這房子真是嘮叨!

這是一幢智能的房子嗎?請看莫扎本人 [1] 對受到限制的控制系統智能程度有更多評價:

適應性房子的個案激發了很多頭腦風暴,即思考如何將這個案例延伸到其他方面,但大多數的思考完全定錯了方向。其中一個經常被提到的想法是控制屋內的娛樂系統:如音響、電視、收音機等。在家里,視聽系統的問題是居住者對節目的選擇與心境有關,而外界環境很少能直接提供有用的線索,即使用機器的影像辨識系統鮮能測出人的心境。結果必是系統經常誤判人的心境,更多地惹惱住戶而不是幫助他們。當住戶尋找視聽娛樂節目時,心里通常很清楚自己要什么樣的娛樂項目。所以,如果機器選擇的項目與住戶尋求的內容不同,會加倍放大人們心頭的不悅。可以這樣說,相比家里室溫的調節,這種不悅感更加嚴重,因為住戶只有逐漸覺察到不適,才會意識到室溫有問題。對視聽系統而言,如果住戶知道自己要的是什么,只需簡單地摁一個按鈕,就能達到目的,又幾乎不會發生錯誤。而當你正面對一個難題一籌莫展時,音響卻咆哮起來,因此,衡量成本與收益的得失,視聽系統還是要依賴人工控制。

假如房子能夠知道住戶的心境該有多好。就是因為它們不能知悉主人的心境,或是用科學家慣用的說法,它們不能推斷人的意向,才使得這些系統在應用中受挫。這個問題遠超過缺乏“共識”的困難。任何人如果有和別人同住的經驗,都可以了解這困難。人與人之間雖然有很多可以分享的知識和活動,但要確切地知道一個人的意向,還是很不容易的。理論上,神奇的英國管家可以預期主人的需要和愿望——盡管我的這個看法來自小說和電影之中,并不算多么可靠的知識來源,即使如此,很多英國管家成功地這樣做,主要是因為他們的主人生活很有規律,遵循著一定的社交規范,所以預先計劃的日程決定了應該做的事情。

當然,自動化系統在決定是否要做某事時可能正確,也可能錯誤。出錯的狀況可分為兩種:錯失(misses)和假警報(false alarms)。錯失代表系統沒有覺察到發生的狀況,因此沒有執行該做的事。假警報意指系統在不當的時候采取了行動。以火警自動偵測系統為例,錯失就是在火災發生時沒有發出警報;假警報則是在沒有火災時發出了警報。這兩種錯誤各有其不同的代價。火災發生時沒有覺察出來會帶來嚴重后果,同時,誤判火災發生也會產生問題。如果火警偵測器的功能只是發出警報,那么誤判火災發生最多只是一件令人討厭的事,不過也會讓人對火警系統失去信心。可是,如果火警系統會觸發噴淋系統,并且通知消防隊呢?在這種情況下,就會損失慘重,特別是當水損毀了貴重物品。如果智慧型住宅誤判了家中成員的意愿,錯失和假警報狀況通常引起的損失并不大。舉例來說:如果房子誤以為住戶想聽音樂,音響系統突然打開,這對人而言只是惱怒,但不會發生危險。如果全家人在出外旅行期間,系統還是每天早上照樣把暖氣打開,也不會造成嚴重后果。可是,在汽車上,如果駕駛者依賴汽車自動與前車子保持安全距離并減速的話,錯失就可能會引起生命危險。假警報也存在同樣的問題,如果車子誤判駕駛者想要離開車道,就自動改變車子的路線方向,或者,誤判前方有障礙而自動剎車的話,萬一附近的車子被突然的改變驚嚇到而不能及時做出適當反應,后果將不堪設想。

無論發生假警報是否會造成危險,或者僅僅令人討厭,它們都會降低人們對系統的信賴。經過幾次假警報后,人們就會忽視警告系統。有一天真正發生了火災,人們會誤以為這“又是一次假警報”而不加理睬。建立信賴需要時間,基于經驗和彼此間持續可靠的互動。莫扎是一位科學家,設計了“莫扎之家”,所以對系統出現的問題也會比較寬容。由于他是一位研究型學者,也是神經網絡專家,他的家就成了他的實驗室。那是個了不起的實驗,去參觀一下應該會很有趣,但我認為自己不會打算住在那里。

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