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自然的、意味深長的信號
標簽:商標設計
發表日期:2019-06-26 09:41:29     文章編輯:admin     瀏覽次數:5

你大概看過有人幫助司機將車開進一個狹窄的地方。幫忙的人站在司機可以看到的車旁邊,兩手分開,示意司機車子與障礙物之間還有多少距離。車子移動時,他的雙手也在靠近。這種引導方法的好處就是它很自然,事前兩人之間不必先有默契,也不需要說明或解釋。

內隱的信號也可能被有意設計出來,或者被人特意使用,就像上面的例子,或者由設計師蓄意設計在機器里。人與人之間有自然的溝通方法來傳遞只言片語,無須語言,也幾乎不需要經過訓練。為何不將這些方法應用到人和機器的溝通方式上?

很多新型汽車裝有輔助泊車設備,可以提示與前車或后車的距離。有一種提示會發出一連串的嗶嗶聲:嗶(停頓),嗶(停頓),嗶。當車子越來越靠近障礙物,嗶嗶聲的間隔時間縮短,頻率也越快。當嗶嗶聲變為連續的聲音時,就要停車,否則會碰到障礙物。就像上面用手勢指揮的例子一樣,這種自然的信號也無須事先訓練,司機就可以理解。像輸完指令后電腦硬盤運轉的“咔咔”聲,或者廚房里熟悉的開水沸騰的聲音,都是自然的信號,告知人們附近發生的事。這些信號剛好提供給人們足夠的反饋信息,但不會增加認知工作的負擔。以前施樂(Xerox)公司帕洛阿托研究中心工作的兩位研究科學家,馬可·魏瑟(Mark Weiser)和西里·布朗(Seely Brown)稱這種方法為“安靜技術”(calm technology)。他們說:“安靜技術同時影響我們的中心和邊緣注意力,而且隨時在兩者之間切換。”中心注意力指的是我們正在關注的東西,是我們有意識的注意力焦點。邊緣注意力指的是所有中心注意力之外的東西,不過還是會覺察到,而且有作用。魏瑟和布朗這樣描述 [2]

我們用“邊緣”(Periphery)來形容我們能覺察到但不會特別明確注意的現象。在平常開車時,我們的注意力會集中在路面、收音機、乘客身上,沒有特別注意發動機的噪音。可是如果有不尋常的噪音發生,我們就會馬上注意到。這表明我們的注意力一直在巡視周邊噪音,而且能很快轉移到周邊……安靜技術會讓我們將邊緣的注意力輕松地轉移到中心,再轉回去。這基本上都處于安靜的狀態下,原因有以下兩點。首先,我們的中心注意力只能注意到有限的幾件事物。因此,我們把其他一些事物放在注意力范圍的邊緣,這樣就可以留意到更多的事情。專注于邊緣感應處理的大腦部分,仍然在巡視存在于注意力邊緣的事物。所以,邊緣注意力能夠傳達信息但不造成過分負擔。

其次,通過把在注意力范圍邊緣的事物,拉到注意力范圍的中心,我們仍然可以掌控它們。

請注意,“告知但不造成過分負擔”的說法。這是安靜、自然溝通的精髓。

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